Garanti & Reklamation

Garanti & Reklamation

Vi står bakom våra produkter och tjänster - här är våra garantivillkor och reklamationsprocess

🛡️

Våra Garantier

Vi erbjuder omfattande garantier för att du ska känna dig trygg med ditt köp. Alla våra garantier gäller från installationsdatumet.

  • 2
    2 års garanti på monteringsarbete
    Full garanti på allt monteringsarbete utfört av våra certifierade montörer
  • 3
    3 års garanti på motorer
    Garanti på alla motorer från ledande leverantörer som Somfy
  • 2
    2 års garanti på övrig elektronik
    Garanti på fjärrkontroller, givare och annan elektronisk utrustning
  • 3
    3 års garanti på produkter
    Garanti på alla invändiga och utvändiga solskyddsprodukter
Viktigt: Alla våra garantier omfattar både material- och arbetsfel. Vi är fullt ansvars- och allriskförsäkrade för extra trygghet.
🔄

Reklamationsprocess

Om du upptäcker ett fel på dina solskydd, följ denna enkla process för reklamation:

📝

1. Kontakta oss

Maila eller ring med ditt ärendenummer och beskriv felet

🔍

2. Diagnostisering

Vi bedömer felet och planerar eventuell besiktning

🛠️

3. Åtgärd

Reparation eller byte utförs av våra certifierade tekniker

✅

4. Avslut

Ärendet avslutas efter godkänd reparation och din acceptans

Snabb hantering: De flesta reklamationer hanteras inom 5-10 arbetsdagar från att vi mottagit din förfrågan.
📋

Garantivillkor

✅

Vad omfattas av garantin?

  • Material- och tillverkningsfel
  • Monteringsfel utförda av vårt team
  • Motor- och elektronikfel
  • För tidigt nötning av vävar under normal användning
  • Fel i fästsystem och konstruktion
❌

Vad omfattas INTE av garantin?

  • Skador orsakade av felaktig hantering eller rengöring
  • Skador från extrema väderförhållanden (storm, hagel etc.)
  • Normal slitage över tid
  • Skador från tredje part eller oauktoriserad reparation
  • Förändringar i färgton över tid pga solexponering
  • Skador från djur eller insekter
📞

Dina skyldigheter

  • Följ våra underhålls- och rengöringsråd
  • Anlita endast auktoriserad personal för reparationer
  • Kontakta oss omedelbart vid upptäckt fel
  • Spara ditt installationsbevis och faktura
  • Lämna tillgång för besiktning och reparation
🧹

Underhåll & Rengöring

Rätt underhåll förlänger livslängden på dina solskydd och säkerställer att garantin gäller:

💧

Markisvävar

Rengör med ljummet vatten och mild tvål. Låt alltid torka helt innan infällning.

⚡

Motoriserade system

Testa regelbundet. Undvik att manuellt dra i markisen när motorn är igång.

🛡️

Vinterförvaring

Infäll markiser vid nederbörd och under vintermånader för att förlänger livslängden.

Gratis rådgivning: Behöver du hjälp med underhåll eller rengöring? Kontakta oss för kostnadsfri rådgivning.
📞

Kontakta oss för reklamation

Telefon

08-511 611 30

E-post

info@samarkis.shop

Ärendehantering

reklamation@samarkis.shop

Öppettider

Mån-Fre: 8-17

Viktigt att ha till hands: När du kontaktar oss för reklamation, var vänlig ha följande information redo:
  • Ditt order-/fakturanummer
  • Installationsdatum
  • Produkttyp och modell
  • Beskrivning av felet
  • Bilder på felet (om möjligt)
📄 Ladda ner fullständiga garantivillkor (PDF)
ℹ️

Ytterligare Information

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Denna gäller från mottagandet av varorna.

Produktansvar

Enligt produktansvarslagen är vi ansvariga för skador som våra produkter orsakar på person eller egendom.

Konsumentköp

Alla köp omfattas av konsumentköplagen, vilket ger dig rätt till felaktiga varor i upp till tre år.

Trygghetspolicy: Vi strävar alltid efter att lösa eventuella fel och reklamationer på ett snabbt och korrekt sätt. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.